Reklamačný poriadok
Všeobecné ustanovenia:
V zmysle ustanovení § 18 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa vydáva Ellisoft Ltd, IČO: 15426753, 41 Devonshire Street, Ground Floor, W1G 7AJ, Londýn, Spojené Kráľovstvo, nasledujúci Reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len "údaje o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv").
Tento Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho tak, aby nebola dotknutá jeho práva garantované kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, najmä ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb.) a Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Zb. v znení neskorších predpisov).
Po uplynutí záručnej doby upravenej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú podmienky stanovené v tomto Reklamačnom poriadku prednosť pred ustanoveniami právnych predpisov.
Zodpovednosť za vady:
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Lehota na uplatnenie práva z odpovednosti za vady tovaru pri prevzatí kupujúcim (záručná doba) je 24 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia práva z odpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci prevzal tovar po oprave, sa nepočíta do záručnej doby. Ak dôjde k výmene tovaru, začne záručná doba znovu plynúť od prevzatia nového tovaru.
Vylúčenie zodpovednosti:
Záruka sa vzťahuje na poruchy funkčnosti tovaru spôsobené výrobnou vadou. Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru, ktoré po jeho prevzatí vznikli:
a) nedodržiavaním zásad používania (nesprávnou obsluhou a údržbou v rozpore s návodom na obsluhu)
b) prevádzkou produktu mimo špecifikácie stanovenej výrobcom (pretaktovanie a pod.)
c) prírodnými živlami
d) prevádzkovaním v nevhodnom prostredí a poškodením nevhodnou obsluhou
Záruka sa tiež nevzťahuje na:
a) tovar, ktorému vypršala záručná doba dňom prevzatia na opravu.
b) poruchy spôsobené použitím komponentov iných, než odporúčaných výrobcom alebo dodávateľom, rovnako ako opravou či modifikáciou osobami, ktoré nie sú autorizované výrobcom alebo dodávateľom
c) poškodenia, vzniknuté z profesionálneho či komerčného využívania výrobkov určených na domácnosť
Uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamácie) - miesto, lehoty a spôsob:
Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť a nevyžaduje sa na jej riešenie špeciálne odborné posúdenie alebo vyžiadanie odborného posúdenia, má kupujúci právo, aby o spôsobe jej riešenia rozhodla osoba oprávnená k jej riešeniu alebo záručný servis bez zbytočného odkladu, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné komplexné technické posúdenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že tovar má vadu, ktorá je neodstrániteľná a bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne používaný ako bezvádny, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
Ďalšie informácie o servisných miestach pre záručné a pozáručné opravy Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo e-mailom.
Storno objednávky, odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru:
Kupujúci má právo stornovať objednávku do doby expedície tovaru, a to prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Takúto storno objednávku považujeme za zrušenú. Pri zrušení objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, e-mail, číslo objednávky. V prípade zrušenia objednávky neúčtujeme žiadne penále ani iné poplatky súvisiace so stornom objednávky. Predávajúci vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 kalendárnych dní bezhotovostným prevodom na bankový účet určený kupujúcim, pokiaľ sa spolu nedohodnú inak.
Ustanovenia v tejto časti výslovne neplatia pre právnické osoby a pre fyzické osoby–podnikateľov ako aj fyzické osoby–nepodnikateľov nespĺňajúcich vymedzenie v zákone č. 108/2000 Z. z.
Kupujúci, je oprávnený v súlade s ustanoveniami §7, odsek 1, pís. a zákona č. 102/2014 Z.z. bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.
V prípade, že dôjde k stornovaniu objednávky až po odoslaní softvéru zo strany predávajúceho, je kupujúci povinný odoslať predávajúcemu písomné prehlásenie o tom, že softvér deaktivoval alebo ho nepoužil. Bez tohto prehlásenia nebude stornovanie objednávky akceptované a kupujúci nemá nárok na vrátenie kúpnej ceny. (Vzor prehlásenia predávajúci odošle kupujúcemu po žiadosti o vrátenie tovaru).
Kupujúci berie na vedomie, že ak softvér obdrží v digitálnej podobe (napr. licenčný kľúč e-mailom) a začne ho používať (aktivuje licenciu), nemá podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy.
V prípade, že reklamácia bude neopodstatnená (napr. z dôvodu nesprávneho použitia produktu), má predávajúci právo účtovať kupujúcemu primerané náklady spojené s vybavením reklamácie.
Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku dokumentáciu súvisiacu s reklamáciou, vrátane dokladu o nákupe.
V prípade licencií s časovo obmedzenou platnosťou môže celková doba platnosti variovať v závislosti od poskytovateľa softvéru a mechanizmu aktivácie. Kupujúci berie na vedomie, že licencie s deklarovanou platnosťou napríklad na 1 rok môžu v závislosti od licenčnej politiky poskytovateľa softvéru platiť kratší alebo dlhší časový úsek. Dĺžka platnosti závisí od dátumu aktivácie a podmienok poskytovateľa softvéru, ktoré nie sú v plnej kompetencii Predávajúceho.
Tovar prosíme zasielať späť:
» nepoužívaný
» nepoškodený
» kompletný (vrátane užívateľskej príručky a pod.)
» spolu s dokladom o kúpe
V súlade so zákonom nemôže kupujúci odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
b) predaj tovaru zhotoveného podľa zvláštnych požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného zvlášť pre jedného kupujúceho,
c) predaj audiovizuálneho diela, ak prebehla jeho inštalácia.
Kúpna cena alebo jej časť bude kupujúcemu vrátená v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní bezhotovostným prevodom na bankový účet určený kupujúcim.
Storno objednávky zo strany predávajúceho:
Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote stanovenej týmito obchodnými podmienkami. O storno objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom.
12.2.2024
Ellisoft Ltd.